稳扎稳打创新不怠 放心消费锡城无忧 “文商体旅”深度融合

中国消费者报报道 太湖佳绝处——无锡，稳扎稳打无忧这座活力之城以开放的创新商圈格局、活跃的不怠商业氛围、多元的放心复合生态、特色的消费锡城美食印记和舒心的消费环境等优势，全力打造美食之都、稳扎稳打无忧购物天堂；“文商体旅”深度融合，创新不断丰富消费供给、不怠创新消费场景、放心激发消费潜力。消费锡城无锡这颗璀璨的稳扎稳打无忧江南明珠，不仅打开了广阔的创新消费天地，更成为消费者点赞的不怠“消费满意城”。

放心消费“微窗口” 公益小站“大服务”

2024年，放心为扎实推进消费维权和消费环境建设，消费锡城无锡市市场监管局联合相关部门在机场、车站、码头、景区以及场内的各类市场经营主体开展打造城市高质量放心消费“微窗口”行动，规范经营行为，提升服务质量，引导在线解决消费纠纷，促进源头和解，全力营造质量保障、明码标价、计量准确、交易公平、服务优质、纠纷快处的放心消费环境。截至2024年12月底，无锡市放心消费“微窗口”行动已在全市梳理出消费维权服务站504家，其中54家为新增站点。

无锡市高质量推进放心消费“微窗口”行动。无锡市市场监管局供图

2023年以来，无锡市市场监管局设立在热门商圈、商超以及汽车流通、家电等行业协会的消费咨询公益小站，在解决消费纠纷多发领域调解难、举证难、维权难等问题上，展现了极大力量。目前，无锡市累计建成消费咨询公益小站70家，已覆盖家居装修、通信、汽车销售与维修、百货零售、普通食品、保健食品等与群众生活密切相关的诸多领域；组建专家团队、公益律师团队20个，采用专家轮驻方式，“线上+线下”提供咨询指导、教育引导等服务，已形成事前咨询、事中监管、事后助力的全过程消费“维权链”。以家居消费咨询公益小站为例，自建成运行以来累计受理咨询280余起，当日解答完结率达100%，48小时解决率达100%。

如今，“一月一主题”成为消费咨询公益小站的又一亮点。围绕时下消费热点，公益小站每月均会推出不同专题的公益咨询活动，涉及家装、家电、食品、汽车、网络直播、金银珠宝等消费领域，吸引了众多消费者参与。

无锡市开展消费知识普及活动。无锡市市场监管局供图

聚焦“一老一小” 打造全龄友好城区

一部无锡史，半部在梁溪。梁溪区是无锡市的中心城区、核心商圈，同时也是守护“一老一小”特殊群体消费权益的“排头兵”。

2023年6月，无锡市市场监管局、市消保委在梁溪区消保委设立了全市首家老年消费维权工作站，着眼于老年消费教育、指导、咨询、调解等方面，定期开展形式多样的活动，引导老年消费者理性安全消费，增强老年消费者的风险防范意识和能力，为老年消费者提供从前期风险防范到后期维权保障的“全链式”服务，进一步畅通了无锡市老年群体的消费维权渠道，打造更安心、舒心、放心的老年消费环境。一年多来，该工作站依托社区开展老年消费教育咨询10场，累计处理老年消费者疑难纠纷100余件，为银发族挽回经济损失25.6万元。

“一老一小”关乎民生福祉，全龄友好助力放心消费。2024年7月，梁溪区又率先设立无锡市首个青少年消费维权站，充分发挥消费教育和维权指导职能，协调联络区各行业主管部门、区法院、区检察院、区委网信办、团区委、区妇联等，构建青少年消费者权益保护共治格局，倾力打造青少年消费者权益保护“151”工作机制（一站+五基地+一联盟）。

聚焦食品安全、网络游戏充值、网络购物、教育培训、运动健身、摄影写真等青少年消费热点领域，各部门间通力协作，破解新领域法律规范相对滞后引发的商家与消费者权责界定难、青少年消费者举证难、维权挽损难等突出问题，综合运用行政调解、司法审判、公益诉讼及支持诉讼等矛盾化解手段，维护青少年消费群体合法权益。

青少年消费者权益保护“151”工作机制的启动，标志着梁溪区消费领域重点群体全链条、全方位、立体化的保护格局已初步形成，全龄友好城区正在全面建设中，让锡城的“一老一小”放心消费、购物无忧。

无锡市青少年消费维权梁溪工作站开展青少年消费教育主题活动。无锡市市场监管局供图

联盟携手同心 共绘放心消费同心圆

2024年11月12日，由无锡市消保委担任轮值单位的环太湖毗邻城市消费者权益保护组织联盟在宜兴市召开 2024年度会议，在联盟8地消保委的基础上，邀请了长三角消保委联盟，广州、深圳、珠海、佛山、中山5个大湾区城市消费者组织和南京市消协共同参加。立足环太湖区域，无锡市消保委向上借力、向内聚力，搭建起了与大湾区沟通交流的平台，并将与大湾区部分城市消费者组织在消费知识宣传、消费警示提示、纠纷联动调处、典型案例发布、异地异店退货、投诉知识共享、疑难问题研判、促进消费发展8个方面共建协作，加强维权专家“智库”建设，充分发挥维权专家的专业及经验优势，凝聚更多力量，助力消费环境高质量发展。

环太湖毗邻城市消费者权益保护组织联盟2024年度会议现场。无锡市市场监管局供图

回顾过去，无锡市充分展现了轮值地的领航作用，创新维权方式，提升维权效能，持续深入构建“全覆盖、全链式”消费维权体系，奋力擦亮“太湖佳绝处消费满意城”的城市名片。展望未来，“实现更高质量的跨区域合作和一体化发展是我们的共同机遇、共同事业和共同责任”，无锡市市场监管局副局长、消保委负责人邹伟明表示，无锡市将继续与各市在优化消费供给、融合消费网络、改善消费环境等方面加强合作，协力同心地营造更加公平有序和安全放心的消费环境。

作为长三角消保委联盟的成员，无锡市除了与多地消费者组织通力合作、高效维权外，还屡屡因特色伴手礼赢得全国游客的关注，焕发出全新消费活力。“长三角特色伴手礼巡礼活动”首站在无锡市的梅里古镇成功举办，吸引了大量游客，不仅提高了特色商品的知名度，还带动了古镇的文旅效益。在2024年的第四届江苏特色伴手礼评测活动中，无锡市特色产品入选9件，位居江苏省第二，成为参评以来入选数量最多的一次。

新的一年，无锡市将继续从消费环境、维权服务等维度提振消费信心，通过商圈景点联合、线上线下融合打造消费新业态、激发消费大潜力，为“放心消费在无锡”提供有力保障，提升广大消费者在消费领域的获得感、幸福感、安全感，努力打造全国放心消费高地。（薛晶晶）